Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a ZERUN. Caso seu pedido não esteja de acordo com o esperado, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, lavagem ou alterações, acompanhado da embalagem original e demais itens enviados.

Produto com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (47) 99600-7311 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe responsável, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

A ZERUN não realizará trocas em casos de:

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Danos causados por lavagem inadequada;

  • Alterações realizadas pelo cliente;

  • Mau uso ou danos acidentais;

  • Produtos com evidências de uso incompatíveis com teste de prova.

Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Conter etiquetas e acessórios originais;

  • Estar na embalagem original;

  • Ser enviado juntamente com a nota fiscal, quando aplicável.

Após a aprovação da análise, o valor será reembolsado integralmente.

Quando Recusar o Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse a entrega caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

  • Embalagem violada ou danificada;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Falta de itens do pedido;

  • Produto diferente do adquirido;

  • Indícios de violação da embalagem.

Caso isso ocorra, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através do WhatsApp (47) 99600-7311 informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da mercadoria.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a ZERUN realizará a conferência das condições do item para aprovação da troca ou reembolso.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Boleto Bancário ou PIX

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

📞 WhatsApp: (47) 99600-7311

📧 E-mail: atendimento@zerunfitness.com.br

🕒 Segunda a Sexta-feira, das 07h às 17h.

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